????今年八月份以來，工行梧州岑溪支行營業(yè)室依托財智帳戶卡回單自助打印業(yè)務的推廣，采取多項舉措，全力推進該項業(yè)務發(fā)展。通過精心組織，做好宣傳，全面實施，優(yōu)化對公客戶帳戶回單服務流程，分流網點對公柜臺的工作壓力，提升對公客戶服務效率和水平。截至8月10日，已開通自助打印回單帳戶數量達136戶，取得了初步成效。

????對公自助回單打印作為促進柜面分流、提升服務效率、方便客戶的重要途徑，自此業(yè)務推廣以來，網點負責人高度重視，組織全網點員工學習相關業(yè)務流程，并制作紙質操作流程和業(yè)務推介術語。在每天晨會中通報上一日的進度情況，以及在辦理過程中遇到的情況進行討論解決。督導網點全體員工主動與客戶溝通，對來辦理對公業(yè)務的每一位客戶，特別是對公客戶的財務人員，推介新業(yè)務的新功能。對于少來或不來網點辦理業(yè)務的客戶，由專門人員進行逐個電話推介，不斷擴大業(yè)務辦理覆蓋面。

????同進， 加強現場管理做保障, 正確引導客戶積極辦理財智卡及開展自助打印回單服務。對大堂經理進行設備使用維護和故障排除內容培訓學習，使各崗位業(yè)務人員熟悉掌握系統(tǒng)與設備的具體操作流程，熟知財智卡自助回單打印業(yè)務特點、賣點和營銷技巧。網點指定專人負責向客戶演示介紹自助回單機的功能、使用方法和操作流程，輔導客戶進行體驗操作，及時解決客戶自助服務過程中的各種系統(tǒng)故障或操作故障。注重日常對自助回單機的運行狀態(tài)進行巡檢，及時添加紙張和印油，確保設備正常服務。對由于印章等原因，未能及時來開通的客戶，通過柜面或后臺渠道及時補充打印，并溫馨提示盡快開通相關業(yè)務。充分滿足客戶相關業(yè)務需求，切實為自助回單打印業(yè)務的全面推廣提供保障。（吳宏思）