????今年以來，工行梧州河西支行營扎實推進客戶服務(wù)工作，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

????該行首先從提高服務(wù)質(zhì)量著手，首先嚴格員工執(zhí)行服務(wù)標桿網(wǎng)點的標準，打出工行的服務(wù)品牌，體現(xiàn)工行員工的精神面貌，而且業(yè)務(wù)處理力求快速與準確，在業(yè)務(wù)繁忙時段要合理進行引導(dǎo)和分流，現(xiàn)金柜以接待簡單業(yè)務(wù)為主，復(fù)雜業(yè)務(wù)盡量由非現(xiàn)金柜處理，減少多數(shù)人的等候時間，不斷吸引越來越多的客戶來這里辦理業(yè)務(wù)。

????除加強服務(wù)外，該網(wǎng)點將有效了解客戶作為工作側(cè)重點，主要做好客戶的活期轉(zhuǎn)定期、定期到期續(xù)存和客戶多賬戶存款的三大歸集重點工作，進而促進基礎(chǔ)客戶的拓展維護工作，

????此外，該行還在“硬服務(wù)”下重手，不斷提高使用自助開卡設(shè)備新開戶和批量開卡系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的熟練程度，充分發(fā)揮其快捷、安全功能促進柜臺業(yè)務(wù)分流率，加大銀行卡的發(fā)卡量，有效擴充基層客戶規(guī)模。通過熟練使用自助開卡設(shè)備給客戶開戶，一般開辦一張卡只需一兩分鐘，大大提高了客戶服務(wù)效率。（莫洪）