隨著汽車產(chǎn)品競爭的日益白熱化，汽車市場的競爭從售前轉移到售后服務的競爭，服務成為汽車企業(yè)在新競爭時代中決勝的重要籌碼。

?

　　廣西梧州新興江淮4S店通過實施江淮服務核心流程貫徹“一家親”服務理念，向客戶展示江淮優(yōu)質的服務形象和服務質量。何為“一家親”？“一”便是一切為了客戶，“家”便是家人般關懷，“親”便是親情式服務。梧州江淮4S店嚴格按照“一家親”服務核心流程，對客戶進行服務，與客戶的每一次接觸、每一次工作保質保量完成，塑造統(tǒng)一、嚴謹、高效、專業(yè)的服務形象，贏得客戶認可。

?

　　梧州江淮4S店通過實施貫徹江淮親情作風、親情四季和親情家園，實現(xiàn)江淮“一家親”售后服務讓消費者滿意。“親情作風是‘江淮一家親’服務的基本作業(yè)風格，廠家和經(jīng)銷商的服務人員對待消費者要有親情一般的服務態(tài)度。”親情四季是指根據(jù)季節(jié)的變化，全年持續(xù)開展針對顧客的貼心關懷；而親情家園是指廠家和經(jīng)銷商的服務團隊齊心協(xié)力組成客戶服務親友團，為客戶車輛的安心使用提供家園式保障。

?

　　為提高客戶滿意度，江淮400呼叫中心不斷升級完善，更加及時了解客戶建議、批評、投訴、咨詢,為客戶更有效解決訴求問題提供有效途徑。梧州江淮4S店江淮還關注客戶現(xiàn)場滿意度評價，把它納入員工年度考核績效成績中。