??? 今年以來(lái)，工行梧州分行強(qiáng)化ATM日常運(yùn)行的管理維護(hù)要求，加強(qiáng)ATM自助設(shè)備運(yùn)行巡查頻率，降低非技術(shù)故障率指標(biāo)。該行首先要求專管員每周對(duì)ATM機(jī)具進(jìn)行清潔和養(yǎng)護(hù)，檢查出鈔口、插卡口、密碼鍵盤(pán)等是否完好，對(duì)缺紙以及非技術(shù)原因引起的卡鈔、卡紙等故障必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)排除，避免因機(jī)器故障非技術(shù)故障率指標(biāo)的增加，確保ATM正常運(yùn)營(yíng)。其次利用ATM機(jī)監(jiān)控平臺(tái)和95588短信提示方式，加強(qiáng)ATM日常和節(jié)假日的運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)，專管員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。該行明確營(yíng)業(yè)時(shí)間和非營(yíng)業(yè)時(shí)間設(shè)備故障、客戶投訴的處理方法，落實(shí)ATM運(yùn)營(yíng)中心與網(wǎng)點(diǎn)之間及科技人員和維保商等聯(lián)系人制度，保持順暢的通信聯(lián)系，將責(zé)任具體落實(shí)到人，使ATM的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)故障能夠在第一時(shí)間通知、受理和解決。（林文）