??? 今年以來， 工行梧州分行狠抓基本服務流程規范工作，為客戶提供更加溫馨、舒適的服務環境，提高客戶的滿意度。首先做到服務環境“五統一”的規范，各營業網點的機具擺設基本規范，針對一些網點的雜物擺放較亂，個別網點的現金區環境衛生較差，柜員在辦理業務時將登記簿、傳票隨意擺范，顯得柜臺較亂，擺設不規范等行為進行整改和規范，并作為考核考評要求。其次強化服務臨柜“七步法”的自覺規范，網點在晨訓時積極做好規范練習班前準備、班前晨會、巧迎客戶、客戶服務五心法、攀巔峰促營銷、現場管理、禮貌送客暖人心等臨柜“七步法”，目前，該行各網點柜員運用舉手禮、規范手勢等臨柜“七步法”已逐步形成習慣。然后讓“五聲服務”服務規范在各網點得到逐步推廣，網點員工包括柜員、大堂經理、客戶經理、保安要像對待親人、朋友、同學、同事一樣對待客戶，提倡微笑服務、親情服務和“五聲服務”，避免因態度問題激發客戶焦燥情緒，引發客戶投訴。 （林文）