????今年以來，工行梧州分行轉變運行管理工作思路，加大運行服務支持力度，主動服務基層一線，減輕網點工作壓力，為網點經營轉型發展提供強有力支撐，提升網點服務能力。

????該行以加強二線服務工作為重點，積極倡導轉變作風、快速高效為一線排憂解難的工作理念，按照分行內部服務實施細則的要求，在廣泛征求意見的基礎上，從業務限時辦結，提拱指導培訓、優化制度流程、減輕基導負擔等方面制訂了運行管理內部服務承諾事項。在日常工作中，狠抓細節操作，要求員工對基層提交的業務做到不推諉、不回避，隨叫隨到,及時處理。運行管理部對本部不能處理的業務，積極與各部門溝通協調，理順各部門之間的業務關系，提出妥善解決辦法，為業務全面健康發展創造良好的環境。

????此外，為全面推進業務流程綜合改造和優化工作，該行緊緊圍繞“提高網點服務效率、提升客戶服務水平”理念，以高度負責的態度，配合上級行做好各版本投產業務測試、驗證、應用、報告等工作任務。派出業務骨干到行、網點廣泛傾聽一線的實際需求，全面梳理柜面業務受理與處理環節，著力解決制約柜面服務效率提升和客戶體驗等緊迫性問題，在做好業務指導的同時努力為基層一線降壓、減負，提高全轄運行效率，提高網點綜合服務能力。（甘彥娥）