????梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 李欣鞠） 近年來(lái)，在出境游和國(guó)內(nèi)游中，游客的不文明行為時(shí)有發(fā)生，引起人們對(duì)文明旅游的關(guān)注。旅行社作為連接游客和旅游景區(qū)的紐帶，在引導(dǎo)游客文明旅游中起著相當(dāng)重要的作用。近日，記者就如何有效引導(dǎo)游客文明旅游，采訪了我市部分旅行社。
????談及游客旅游的不文明行為，擔(dān)任導(dǎo)游多年的周卓云深有感觸：“多數(shù)市民參加出境游都能遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，但有少數(shù)游客把國(guó)內(nèi)的一些陋習(xí)帶到了國(guó)外，在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、在禁煙區(qū)吸煙、不按次序排隊(duì)、亂扔垃圾、帶走酒店物品是比較常見的不文明行為，不僅有損國(guó)家形象，嚴(yán)重的還會(huì)因違反當(dāng)?shù)胤啥艿教幜P。在國(guó)內(nèi)游，不文明旅游現(xiàn)象也是屢見不鮮。”
????去年10月，《旅游法》正式實(shí)施，明確規(guī)定旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。同時(shí)，國(guó)家相關(guān)部門將《國(guó)內(nèi)旅游文明公約》和《促進(jìn)旅游文明指南》兩個(gè)文件的有關(guān)內(nèi)容納入了旅游合同條款。
????文明旅游入法，讓旅行社引導(dǎo)、規(guī)范游客文明出游有了依據(jù)。中國(guó)國(guó)旅梧州分公司總經(jīng)理張法烈告訴記者，自《旅游法》實(shí)施后，公司進(jìn)一步完善出團(tuán)行前教育、告知制度，制定出游注意事項(xiàng)分發(fā)給游客，強(qiáng)化導(dǎo)游對(duì)游客文明旅游的引導(dǎo)和提醒責(zé)任。“我們要求導(dǎo)游在出團(tuán)前、旅途中、目的地，都要向游客宣傳文明旅游知識(shí)，引導(dǎo)游客遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，注意行為舉止，發(fā)現(xiàn)游客有不文明行為要及時(shí)提醒或制止。”張法烈說(shuō)。
????梧州山水國(guó)際旅行社副總經(jīng)理曹國(guó)強(qiáng)介紹，在旅游團(tuán)出團(tuán)前一兩天，旅行社會(huì)組織游客參加說(shuō)明會(huì)，說(shuō)明行程安排和安全事項(xiàng)，引導(dǎo)文明旅游是說(shuō)明會(huì)上的重要內(nèi)容。“主要是向游客說(shuō)明目的地的風(fēng)土人情、禁忌禮節(jié)等，提醒游客注意與國(guó)內(nèi)不同甚至相反的習(xí)俗，在出游中使用文明用語(yǔ)等。”曹國(guó)強(qiáng)說(shuō)，文化差異、風(fēng)俗不同是導(dǎo)致出現(xiàn)不文明行為的主要原因之一，旅行社要擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)約束游客的責(zé)任。出游前，旅行社還會(huì)向游客發(fā)放《游客必讀》、《文明旅游公約》等宣傳資料，列出文明出游注意事項(xiàng)，讓游客閱讀并簽名。
????“文明旅游要從旅游從業(yè)者自身做起，以身作則帶動(dòng)游客文明出游。”張法烈說(shuō)，公司將引導(dǎo)文明旅游的內(nèi)容納入導(dǎo)游培訓(xùn)課程，提高導(dǎo)游對(duì)游客的引導(dǎo)水平，用行動(dòng)影響游客。曹國(guó)強(qiáng)亦認(rèn)為，旅游從業(yè)者首先要自身正，自己注意文明用語(yǔ)和行為，用溫和的態(tài)度委婉提醒游客不文明行為，讓游客更易于接受和改正，更好地發(fā)揮引導(dǎo)作用。 | 
