????今年以來，工行梧州分行積極采取多項措施，以風險控制、業務管理和業務處理大平臺為基礎，有效推進分層次管理、有重點監測、全面協調發展的運行格局，穩步、高效地開展各項運行管理工作，全面提升運行效率、運行質量和運行安全水平，努力彰顯運行管理和服務價值。

????一、優化業務流程。該行全面梳理柜面業務受理與處理環節，深入網點傾聽一線的實際需求，著力解決影響柜面服務和客戶體驗等實際問題，為基層一線降壓、減負，提高全轄運行效率。同時，積極參與總行流程直通車專題問題征集工作，了解柜員操作體驗及客戶服務體驗，及時掌握項目運行過程中存在問題，收集各方面的意見、建議，經過匯總分析，及時將優化建議反饋上級行。

????二、加強調度和通報。該行以加強運行風險控制為重點，對運行管理相關薄弱指標的監控，安排專人每日通報風險事件、業務集中處理、自助設備運行情況，定期通報網點現場履職、遠程授權等情況，使業務決策層、業務管理層、具體業務操作層實現無縫銜接，各個層面做到心中有數、決策有據、措施可行、行之有效，全面增強業務風險管控能力。同時加強對風險事件形成原因的分析研究，加快處理，及時提示風險隱患，從而促進全轄核算質量的整體提高。

????三、加強業務培訓。該行根據階段性工作要求和重點，采取有效方式對柜員展開培訓，充分利用各類會議、各種途徑、各種方式組織員工進行了專題學習培訓。同時根據實際情況不定期地派出業務骨干進駐網點，針對業務集中質量不高的柜員較為普遍問題、突出問題，按照缺什么、補什么的辦法，幫助網點一線業務人員正確掌握各項業務制度規定，解決存在的疑點、盲點問題。并實行一對一幫扶的形式，加強業務指導，規范操作流程，提高柜員業務操作技能，為提升營運質量奠定基礎。（甘彥娥）