????今年遷址以來，工行梧州牡丹支行根據網點獨特的經營模式及時調整服務理念，通過加強服務意識，優化網點建設，建立管理機制等措施深挖內部潛力，提高對外服務質量。

????加強員工業務培訓，提升柜面綜合服務。該行屬于可辦理信用卡業務與現金業務的一個特色網點，為推廣各項業務發展，提高柜臺服務效率，該網點一是劃分柜臺專屬，彈性業務辦理。網點劃分現金柜，理財金柜，以及信用卡柜三個專屬業務辦理區域，為客戶提供差異化專業性的業務服務。二是利用每天的晨訓組織員工學習業務知識，不同區域柜員通過業務交流，提高柜面綜合性，使客戶可以更便捷地解決問題，感受更貼切的服務。三是切實做好“制度執行年”內控防范工作，合理安排當班人員監督及考察柜面操作，嚴查信用卡催收報表，規范柜面考核制度，切實做到“有章可依，一崗雙責”，進一步健全內控和案防制度，提高員工自覺抵制違規行為的良好執行力。

????優化網點建設，保障硬件設施。該行以“新網點，新環境”作為網點建設的核心，緊抓網點環境衛生，確保網點硬件服務有效運行。第一，確保網點環境干凈衛生。該網點處于住宅小區附近，確保室內空氣清新，讓顧客感受歸屬感是網點優化的關鍵。為此，實施網點輪班打掃制度，確保現金區，信用卡區及ATM服務區內干凈整潔。同時在客戶等候區內增設業務標示，合理分流客戶，規范業務功能分區及客戶引導工作。第二，對新網點硬件服務設施進行規范化檢修和維護，明確運營與管理職責分工。配合檢修人員加大對網點設施、設備的巡視，內部員工規范ATM存取款機加鈔工作，極力確保發薪、還款期間硬件設備萬無一失，保障客戶正常分流，提高服務形象和服務品質。