????在ATM的服務(wù)求助中，客戶吞沒(méi)卡求助占了很大的比例，對(duì)此，工行梧州分行積極做好客戶吞沒(méi)卡的服務(wù)工作。一方面指定ATM運(yùn)營(yíng)支持人員在監(jiān)控下原則上雙人及時(shí)取出吞沒(méi)卡，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)每日取卡，如客戶等取卡，應(yīng)立即取出卡并給客戶辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

????另一方面根據(jù)ATM自助設(shè)備周?chē)奈锢砭W(wǎng)點(diǎn)距離及交通的方便情況，進(jìn)一步完善銀行卡吞沒(méi)業(yè)務(wù)的領(lǐng)取流程，急客戶所急，在嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)定的同時(shí)，在有效時(shí)限內(nèi)方便客戶領(lǐng)取，對(duì)于外地、外籍客戶等一些有緊急領(lǐng)卡需求的客戶，予以特別重視，完善應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急機(jī)制，迅速處理，提高應(yīng)急處理能力。