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吳曉敏

現任職務：市政務中心戶政民警

吳曉敏，女，36歲，中國共產黨黨員，1995年8月參加公安工作，2010年被抽到梧州市政務服務中心戶政窗口工作。這是一個平凡的工作崗位，這兒沒有驚心動魄的偵破故事，也沒有蕩氣回腸的豪言壯舉，只有每天不厭其煩的微笑與服務。吳曉敏同志始終把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，想方設法為群眾提供滿意的服務，在平凡的崗位做出了不平凡的業績，并受到了人民群眾和社會各界的愛戴和好評，從而提升了全市公安機關和廣大民警的良好形象。她先后四次獲得各級嘉獎，在市政務服務中心的優質服務評比當中，獲得了優質服務標兵和黨員模范崗的光榮稱號，該業務窗口也多次獲得了紅旗窗口的榮譽。

一、愛崗敬業，無私奉獻。

戶籍管理工作最為繁瑣復雜，要做好這些瑣碎的工作，必須從心底里熱愛這份工作，必須要有強烈的責任感和奉獻精神，吳曉敏同志正是這樣去實踐的。

在全區人口信息管理系統升級的那段時間，舊系統里許多入戶申請的數據都不能及時的轉移到新系統里，這就必須利用人工輸入的方式來完善。在這半個月時間里，累積下來的入戶資料多達200多份，吳曉敏同志為了讓群眾能及時按時的領取到準予遷入證明，她放棄了中午的休息時間，加班加點全身心投入到入戶申請資料錄入的工作中去。由于系統升級，業務辦理停止了兩個星期，業務開放后，前來辦事的群眾比平時多了好幾倍，每當排隊等待的老百姓們出現焦急煩躁的情緒，她總能及時的好言相勸，沒有一個群眾因她的態度不好而進行投訴，都對她的工作表示理解和支持。

二、素質過硬，業務精通。

為了適應工作的需要，吳曉敏同志在工作中特別注重各項學習，對于工作出現的問題也非常勇于不恥下問。各級領導的講話、上級出臺的各項便民服務政策、市局的有關工作要求，她都爛熟于胸。

她利用對業務的熟悉，盡量讓群眾能一次辦好事決不讓他們跑第二趟。辦理或手續不全就耐心地解釋清楚，讓辦證人滿意。如遇到停電、網絡不通等特殊情況，還把辦證人手機號碼留下來以方便系，務必在第一時間通知群眾回來辦證。遇到個別刻薄的群眾時，也總是本著服務群眾、方便群眾的原則，耐心的講政策、做解釋，一時難以辦妥的就及時與上級戶政部門請示，直至給群眾一個滿意的答復。

曾經有位群眾怒氣沖沖地來到工作窗口，質問為何在銀行辦理工資卡的時候發現他的身份證號在銀行的系統里查無此人，導致無法辦理業務。小吳微笑著穩定了李某的情緒，先在微機進行查詢，又致電回辦公室幫其查詢常口登記卡，發現他的戶口本、身份證、微機、常表的信息完全一致。職業敏感性強的小吳馬上明白，是當事人在辦二代證時身份證變更過信息，公安戶籍網更新后，銀行的人口信息網沒有及時更新而造成的。隨后，小吳按照相關的程序為他出具了證明，并耐心細致的為他解釋及說明到銀行再次辦理時的注意事項。該群眾滿意地拿到證明后，為他的魯莽向小吳道了歉，同時表示為她熱心為民辦事的精神而感動。

三、清正廉潔，不循私情

戶籍管理工作涉及到孩子升學、農轉非、非轉農等方方面面，手中有一定的權力，但吳曉敏同志在行使國家賦予的這項權力時，總是慎之又慎。她經常經受情與法、權與法、錢與法的考驗，有的為了達到生育第二胎而要求改變戶口性質的，有的為了提前退休而要求更改出生日期的，有的要求為非法拾養、抱養的小孩辦理入戶手續的，這些人一開始就送出豐厚的物質利誘，或不失時機地打著與某某領導很熟的招牌，賄賂的手段可謂五花八門，但這些從未動搖過吳曉敏同志的心，她以清正廉潔的實際行動維護了業務窗口管理工作的嚴肅性。她深知這個崗位的責任重大，她的言行舉止直接代表著梧州市公安局的形象，她必須秉公執法、正確行使自己手中的權力，才能讓頭上的那顆警徽更加閃亮更加璀璨。

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