????服務品質提升是工行梧州分行今年服務工作的重點，也是實現經營轉型，提升綜合服務能力的關鍵。對此該行要求各有關部門、各支行和網點要通力協作，將總行、區分行有關中高端客戶服務改進建設規劃落到實處。

????同時針對網點和客戶眾多的現狀，加強分層服務，以優質服務留住和吸引更多的中高端客戶，提升竟爭力。其次在日常服務工作中經常遇到客戶來行辦理各種復雜業務，因此該行要求柜員要學習業務，熟悉操作流程，在服務中注重細節，將工作中的每個環節做好，從細微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細心、耐心、誠心，用服務打動客戶。

????針對部分時段客戶辦理業務等待時間長等問題，網點應根據業務特點，統一制作營業網點業務高峰時段提示牌。對于在業務高峰時段進入網點的客戶，大堂經理應及時給予提示和建議，告知如何有效規避長時間排隊，爭取客戶理解和支持，同時采取增開彈性窗口等措施，加快客戶分流。再次強化大堂經理主動引導客戶、指導客戶、搞好分流；做到準確識別客戶、合理引導客戶、正確指導客戶，既能講解業務，又會化解糾紛。在客戶等待辦理業務的同時向客戶推薦最優業務辦理渠道和適應客戶的金融服務方案。（林文）