????辦理業務的快慢，直接影響到服務效率和客戶的等候時間，針對柜員業務素質存在的差異，工行梧州分行積極開展業務知識學習和業務技能培訓，從操作環節壓縮客戶等候時間，并加大對業務量的考核力度，增強柜員的緊迫感。其次服務工作的優劣，表現在前臺，根源在后臺。

????因此，該行要求分管領導和網點負責人要深入服務一線，現場發現問題，現場分析原因，現場落實整改；要搞好服務調研，制定出解決排隊的有效辦法，從根本上解決排隊問題。再次該行采取彈性窗口，彈性工作時間制度，通過對各個時段客戶流的科學分析，對營業網點實行彈性排班，合理調配人員，確保營業窗口合理開放，減少客戶等候時間，提高服務效率。 （林文）