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工行梧州分行強化大堂經理考核管理,加大客戶分流力度

http://www.twtt918.com    2013-10-21 10:06    作者:林文    來源:梧州零距離

????今年以來,工行梧州分行積極發揮大堂經理主動引導客戶、指導客戶、搞好分流的重要作用,加強大堂經理學習業務,熟悉操作流程,做到準確識別客戶、合理引導客戶、正確指導客戶,既能講解業務,又會化解糾紛。

????同時,為提高網點ATM自助設備使用率,降低柜臺業務占比,該行結合服務效率提升工程和解決“排長隊”問題為突破,深入支行深入網點現場把脈診斷客戶排隊等候時間過長的原因,采取有力措施,分類施策、因地制宜,有針對性地制定效率提升計劃。此外,在全轄配備業務素質高、解說能力強的大堂經理基礎上,完善大堂經理考核管理辦法,引導大堂經理管理好ATM自助設備,加大客戶分流力度,引導客戶普通業務自助辦,特殊業務柜面辦,轉帳業務網上辦,現金業務機(ATM、存取款一體機)上辦,極大地縮短了客戶等候時間,有效緩解客戶排隊現象。 (林文)

編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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