????今年以來，工行梧州分行積極發揮大堂經理主動引導客戶、指導客戶、搞好分流的重要作用，加強大堂經理學習業務，熟悉操作流程，做到準確識別客戶、合理引導客戶、正確指導客戶，既能講解業務，又會化解糾紛。

????同時，為提高網點ATM自助設備使用率，降低柜臺業務占比，該行結合服務效率提升工程和解決“排長隊”問題為突破，深入支行深入網點現場把脈診斷客戶排隊等候時間過長的原因，采取有力措施，分類施策、因地制宜，有針對性地制定效率提升計劃。此外，在全轄配備業務素質高、解說能力強的大堂經理基礎上，完善大堂經理考核管理辦法，引導大堂經理管理好ATM自助設備，加大客戶分流力度，引導客戶普通業務自助辦，特殊業務柜面辦，轉帳業務網上辦，現金業務機（ATM、存取款一體機）上辦，極大地縮短了客戶等候時間，有效緩解客戶排隊現象。 （林文）