????梧州零距離網(wǎng)訊 1月11日，中國移動梧州分公司服務(wù)營銷技能個人決賽順利舉行，25名移動“服務(wù)大使”以別開生面的形式演繹著窗口服務(wù)的各種場景。

????據(jù)介紹，服務(wù)營銷技能大賽決賽作為“特訓(xùn)營”窗口服務(wù)技能項目的重要環(huán)節(jié)，分為專業(yè)技能實操考核和現(xiàn)場模擬服務(wù)展示兩大部分。比賽中，專業(yè)形象、個人風(fēng)采，站姿、坐姿、走姿、蹲姿一個都不能少；鞠躬禮、指引禮、遞接禮、致謝禮一個都不能缺；現(xiàn)場還重點考核了日常窗口服務(wù)中辦理各項業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理流程和營銷話術(shù)，加上創(chuàng)新的現(xiàn)場應(yīng)答環(huán)節(jié)，進一步激發(fā)了員工用心服務(wù)的熱情，并通過樹立業(yè)務(wù)服務(wù)標桿推進建立優(yōu)秀的服務(wù)文化，夯實了“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念。

????為更好地推進窗口服務(wù)“集中化、標準化、信息化、專業(yè)化、一體化”的“五化”體系建設(shè)，更好地將“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念根植到每一位服務(wù)人員心里，中國移動梧州分公司早在2012年11月已啟動了“特訓(xùn)營”窗口服務(wù)技能項目，通過“服務(wù)規(guī)范集訓(xùn)”、“服務(wù)營銷技能認證”、“示范廳建設(shè)”、“服務(wù)營銷技能大賽”四個子項目，全面鋪開服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、營銷話術(shù)等系列專業(yè)訓(xùn)練，推動服務(wù)質(zhì)量與員工職業(yè)能力同發(fā)展。

????截至目前，該項目共開展了21期培訓(xùn)、3期考試，及格率達96.5%，100%覆蓋服務(wù)質(zhì)量管理員及一線員工。根據(jù)項目安排，目前，中國移動梧州分公司正全面推進服務(wù)示范廳建設(shè)和服務(wù)營銷技能認證，鞏固提升一線窗口服務(wù)優(yōu)勢的同時，積極推進我市文明示范窗口建設(shè)。（張璐）