????西江都市報訊（記者 歐蕾蕾）近日，一則反映公交車司機在運行途中對一名老婆婆惡言相向的微博，在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。對此，梧州珍寶巴士有限公司投訴科工作人員表示，一旦遇到公交服務(wù)上出現(xiàn)的問題，市民可以通過梧州零距離網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政，或撥打公交公司投訴熱線進行反映，公交公司會及時進行調(diào)查處理。

????8月8日，一名網(wǎng)友在其新浪微博上稱，一老婆婆在乘坐9路（后更正為19路）公交車下車時，因動作較慢而險些被車門夾到，隨后駕駛該輛公交車，服務(wù)號為135的女司機在打開車門后繼續(xù)發(fā)動車輛，導(dǎo)致一只腳剛落地的老婆婆險些摔倒。當(dāng)老婆婆下車后，該駕駛員更是對老婆婆出言斥罵。

????該則微博在發(fā)出后引起眾多網(wǎng)友的關(guān)注，短短幾天內(nèi)在新浪微博上被轉(zhuǎn)載超過160次。而網(wǎng)友們討論的聲音更是呈現(xiàn)一邊倒的態(tài)勢，“投訴”“嚴(yán)懲”等成了共同的呼聲。隨后，有網(wǎng)友將該微博的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到了梧州零距離網(wǎng)騎樓論壇上，也引起議論聲一片。

????網(wǎng)友反映的內(nèi)容是否屬實？如果屬實，涉事司機是否接受到相應(yīng)的處理？帶著這些疑問，記者致電梧州珍寶巴士有限公司投訴科了解情況。一名梁姓的工作人員表示，在此之前并未收到關(guān)于此事的投訴。“現(xiàn)在我們會針對你反映的情況，展開調(diào)查。一旦確定情況屬實，將對該名司機做出處罰。”該工作人員如是說。

????該工作人員告訴記者，為了提高服務(wù)質(zhì)量，公交公司對市民的投訴十分重視。但本次事件之前未被公交公司獲悉，其中一個原因為市民并未通過合理的渠道進行投訴。該工作人員表示，關(guān)于公交服務(wù)上存在的問題，市民可以通過撥打投訴熱線3831240，或在梧州零距離網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺上發(fā)帖這兩種途徑進行反映。“我們每天都會有工作人員對網(wǎng)絡(luò)問政上反饋的問題進行收集，經(jīng)調(diào)查了解后，給予網(wǎng)民答復(fù)。”該工作人員說，針對市民反映的情況，公交公司會及時處理。