????近日，有網友在南京市網絡問政平臺“南京市發(fā)改委論壇”中發(fā)帖詢問“年次票制”的問題，卻長時間沒有獲得任何官方回復。

????昨日，有網友繼續(xù)向南京市發(fā)改委發(fā)難，再發(fā)《網民在南京市網絡問政平臺發(fā)帖1個月無回復》一帖，終于引起市發(fā)改委的重視。當日，發(fā)改委網絡新聞發(fā)言人在網絡上向市民致歉。

????南京市發(fā)改委“深表歉意”

????故障及銜接不到位導致無回復

????今年4月15日，一位網友“zwbwenbin”在南京市網絡問政平臺市交管局論壇中發(fā)帖《三問年票制(期待政府相關部門答復)！！！》，之后該網帖被轉至分管年票制的市發(fā)改委的子論壇，但這一網帖直到前天都沒有獲得任何官方回復，此舉引起網友不滿。

????昨日，有網友繼續(xù)發(fā)帖，標題為《網民在南京市網絡問政平臺發(fā)帖1個月無回復》。南京市發(fā)改委當天“終開金口”，其網絡新聞發(fā)言人表示，“年次票制”一直是廣大市民、網民比較關心的焦點熱點問題，據最新了解，“年次票制”還在方案完善階段，一旦有進展，市有關責任部門將及時發(fā)布信息。

????“在看到網民的質疑網帖沒有及時回復的信息以后，市發(fā)改委立即對這項工作進行調查了解，并先后與市網絡問政平臺管理部門以及其他相關工作部門進行溝通聯系后，目前已經基本上理清了網帖回復不及時的主要原因。在此，對因系統硬件故障以及辦理部門間工作銜接不到位而給廣大網民帶來的不便，對因我們工作中存在的不足給網絡問政平臺在群眾心目中形象造成的負面影響，深表歉意！”該發(fā)言人稱，4月15日，在接到網民發(fā)帖后，他們已及時將網帖轉給市交通集團。 但由于故障及銜接不到位，市發(fā)改委論壇長期未作回復。

????該發(fā)言人還婉言稱，自南京市建立網絡問政平臺以來，截止到4月中旬，南京市發(fā)改委已經辦理各類發(fā)帖200余件，按期回復率達到99%以上，基本沒有逾期處理現象發(fā)生。

????對于這起事件，南京市網絡問政平臺首席管理員也做了回帖。他表示，最近，短信平臺出了一些問題，的確影響到網絡發(fā)言人對網帖的及時回復。一些部門在處理不屬于自己職責范圍的網帖時，在轉帖過程中也確實未做到溝通到位。

????該管理員承諾：對于技術問題，后臺技術人員將盡力及時修補；對流程中出現的溝通不到位的情況，各單位在轉帖前一定要做好被轉單位的告知工作，以免遺漏部分網帖的處置。

????網友并不買賬

????緣于發(fā)改委不回應問政是“慣例”

????“4月18日和5月13日，網民兩次發(fā)帖未能及時辦理警示我們：技術手段只是開展工作的輔助工具。”該發(fā)言人承諾，將以此為鑒，緊扣工作職能，進一步加強機關建設，提高責任意識和效率意識，提高對網絡回復工作重要性認識。要在原有工作基礎上，建立健全輿情監(jiān)測、網帖下載與處置、網絡發(fā)布等涉網工作機制，把網民的建議、咨詢、投訴、舉報等內容與部門服務職能更加緊密結合起來，推動網絡問政和行政服務工作邁上新臺階。最后，該發(fā)言人表示將歡迎廣大網民繼續(xù)對該委工作給予監(jiān)督、關心和支持。

????對于市發(fā)改委的回應，一些網友并不買賬，網友“200912315”直言“發(fā)改委的回復太“汗”了，并提出疑問：“網路技術故障為什么這么長時間沒人維護？其他部門的網絡操作都很正常，偏偏就你的不正常？就算有網絡故障，為什么不及時通報？為什么網絡一曝光，回復就這么快，這維修速度也太……”

????更有細心的網友發(fā)現，回復不及時并不單單是“4月18日和5月13日”兩起，之前，在南京市網絡問政平臺南京市發(fā)改委論壇上，一個月以來已經積壓了6條網帖，均是市民反映咨詢各種問題的。其中連續(xù)3個帖子是關于過江通道收費和長江大橋擁堵問題的，其后的3個帖子則分別是關于數字電視智能卡、郊區(qū)公交刷卡、用電緊張的問題。從時間上看，網友在4月份發(fā)的帖子有4條，而最近的一條帖子是昨日發(fā)的。這些帖子共同的遭遇是：沒有得到任何來自南京市發(fā)改委的答復。

????專家呼吁

????政民互動建立科學監(jiān)督評議機制

????據悉，南京市網絡問政平臺于2009年開通，是南京市委市政府“問計于民、問需于民、問政于民”的網絡渠道。在南京市網絡問政平臺開通伊始，主管部門南京市委宣傳部就明確要求，各個部門區(qū)縣的網絡新聞發(fā)言人，要對網民的發(fā)帖24小時內回復。

????目前，一共有68個部門和13個區(qū)縣接受網友的問詢和投訴。記者注意到，其中大多數的部門和區(qū)縣都能做到較快地受理答復網友的問題，而絕大多數部門和區(qū)縣都推出了網絡新聞發(fā)言人，安排相關處室專人負責答復網友咨詢和投訴。雖然如此，仍有個別部門，對網絡問政顯得不夠重視，導致不回復或長時間不回復的現象時有發(fā)生，引起市民的不滿。

????政府建立網絡問政平臺，給百姓提供了一個寬敞、無阻礙的交流舞臺。但是據介紹，由于編制等原因，現在網絡問政存在人手緊張問題。采訪中，一些政府部門的工作人員告訴記者，他們單位根本就沒有確定網絡新聞發(fā)言人，至于回復市民的任務，則落在每個具體處 室的頭上。

????一位不愿意透露姓名的政府基層工作人員告訴記者，回復的首要原則是“不給部門及領導惹事”。所以基層人員的回復得常常“較為含糊”，達到了“對網民的發(fā)帖24小時內回復”這一標準，至于答復得能不能讓市民滿意，反倒成了次要的。

????相關專家表示，在缺少專業(yè)隊伍的背景下，要提升政民互動的專業(yè)水準并不容易，這就需要政府建立科學的運行、監(jiān)督和評議機制。解鈴還須系鈴人，網絡問政求解落地難的問題，還需政府自身狠抓落實工作。(江南網 黃蕾)