不知從何時起，各商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點改變了傳統(tǒng)對儲戶“一視同仁”的做法，以存取金額的大小來區(qū)別服務，大額儲戶可以比小額儲戶優(yōu)先獲得業(yè)務辦理的機會，這種做法在市民中有不少爭議。
在銀行儲戶中占比例較大的小額儲戶，基本上持反對意見這樣難免有種被歧視的感覺。同時，對ATM機操作的不熟悉，也是許多中老年人喜歡取號排隊、更相信銀行柜員手工操作的原因。
筆者向一位銀行工作的朋友了解到，現(xiàn)在到銀行柜臺排號辦理業(yè)務的市民，以中老年人居多，其中占九成以上的業(yè)務是繳交水電費、查詢退休金到賬情況等?！拔揖褪且吹桨准埡谧执蛏线@個月的退休金，才覺得安心”——這不能完全歸咎于執(zhí)拗，也許可看作一種可以理解應當尊重的習慣。
另一方面，作為商業(yè)銀行，為優(yōu)質客戶提供專柜或優(yōu)先權等便利，是為穩(wěn)定優(yōu)質客戶所設計的人性化服務，也是很正常的商業(yè)行為。
筆者認為，從道理來說，銀行的做法沒錯。商業(yè)銀行實行差別化服務是市場競爭的必由之路，為高端客戶提高服務質量的做法無可厚非。從情理來說，銀行服務好VIP客戶，不應該成為壓縮低端客戶服務空間的理由。目前梧州市民收入水平普遍不高，低端客戶占大多數(shù)，銀行應該從樹立品牌的角度出發(fā)，維持低端客戶并充分挖掘其潛力，長遠發(fā)展下來也是一個競爭優(yōu)勢。不重視這部分客戶群體，不能說不是一種短視行為。
在廣大小儲戶盡可能地使用便利的網(wǎng)銀和ATM機的同時，銀行方面不妨可以開拓思路，讓區(qū)別服務更人性化、更科學、更合理。彼此換位思考，互相體諒，這樣才是和諧共存的長久之計。 | 
