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售后服務日益受重視
“售后服務關(guān)乎到日后的使用，如清潔、維修等，我選品牌最主要是看中其售中和售后服務。”正在選購整體櫥柜的楊先生坦言。據(jù)記者了解，在價格、款式相差無幾的品牌之間，市民更看中誰的售后服務更優(yōu)質(zhì)。
黎演告訴記者，越來越多的市民在購買前都會詳細了解售后服務的情況，而不象以前只關(guān)心價格。很多品牌為了提升售后服務，贏得客戶，都會在這方面下足功夫，如尚品宅配，設有10個服務流程，當消費者購買后，定單便會通過網(wǎng)絡進入自動化生產(chǎn)排產(chǎn)處理中心，消費者可通過網(wǎng)絡查看到自己所購買產(chǎn)品的即時信息，十分人性化。對此，嚴經(jīng)理認為，售后服務是確定品牌存活的重要因素，雖然大品牌在價格上會稍高，但可以享受到的售后服務會更優(yōu)質(zhì)、更細化、更專業(yè)。
記者走訪一些低端品牌后發(fā)現(xiàn)，由于成本較低，這些產(chǎn)品的售后服務大打折扣，不能形成一個系統(tǒng)的服務鏈條，使用后有什么問題消費者只能自己想辦法解決，難以享受到有保障的售后服務。
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