曾聽(tīng)一些干部抱怨基層工作難做，特別是和基層群眾打交道時(shí)，有許多事情解釋得稍不清楚就會(huì)產(chǎn)生矛盾，造成干群關(guān)系緊張，工作也隨之很難推進(jìn)。

這話說(shuō)得也有點(diǎn)道理。在當(dāng)前的許多基層工作特別是涉及群眾利益的工作，政策性很強(qiáng)，要向群眾解釋清楚的確要費(fèi)點(diǎn)工夫，卻又必須解釋清楚。譬如推行新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村合作醫(yī)療工作，就有很多問(wèn)題要嚴(yán)格按照政策規(guī)定講通講透。比如有些群眾對(duì)國(guó)家的惠農(nóng)政策了解不深，往往誤認(rèn)為自己子女參保的那一份錢(qián)交的是“冤枉錢(qián)”，有幾個(gè)子女的老人甚至認(rèn)為，自己子女不應(yīng)該交那么多錢(qián)，他們直接給自己還劃算。但筆者了解到，在群眾提出疑問(wèn)、表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，有些做宣傳發(fā)動(dòng)工作的干部往往不耐煩地將其打斷，或簡(jiǎn)單地答以“政策規(guī)定”，這就容易產(chǎn)生誤會(huì)，造成越是解釋越是纏繞不清。

實(shí)際上，任何一項(xiàng)政策、制度的出臺(tái)，其內(nèi)容都是相對(duì)較宏觀的，群眾有不理解之處在所難免。也正因?yàn)槿绱耍判枰覀兊幕鶎痈刹孔鲞^(guò)細(xì)的宣傳解釋，讓群眾知情然后支持和參與。所以，群眾有疑問(wèn)、有不同的看法，我們應(yīng)當(dāng)先讓他們把想說(shuō)的話先說(shuō)出來(lái)，然后再找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)、用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行解釋，這樣可能更為事半功倍。

傾聽(tīng)是一種人生哲學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。傾聽(tīng)民意是干部應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握的藝術(shù)，只有傾聽(tīng)才能更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后有針對(duì)性地找出解決問(wèn)題的方法和突破口。傾聽(tīng)有時(shí)候比解釋的效果更為顯著，就像江河發(fā)洪澇，防災(zāi)減災(zāi)的最有效辦法就是疏、堵結(jié)合。態(tài)度和藹地對(duì)待群眾，建立良好的干群關(guān)系，需要干部學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于傾聽(tīng)，從傾聽(tīng)之中掌握社情民意，從而根據(jù)實(shí)際情況確定工作思路。因此，從事基層工作的干部應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，應(yīng)該把傾聽(tīng)當(dāng)作一門(mén)學(xué)問(wèn)來(lái)研究，領(lǐng)會(huì)并掌握它。