??? 手機銀行很受歡迎

????關于手機銀行使用情況的調查結果顯示，使用建設銀行和工商銀行手機銀行業務的人數最多，分別占33.4%和32.9%。

????但從整體來看，各大銀行手機銀行業務的知曉度并不高。雖然工商銀行手機銀行業務的知曉度最高，為44.1%，其次是建設銀行，43.6%，二者差異相差不大，但是位列第三第四的招商銀行和農業銀行差距明顯。

????在本次調研中，有38%的受訪者表示已經開通了手機銀行，且53%表示計劃開通。明確表明不會開通手機銀行的人群只占9%。這表明，手機銀行很受用戶歡迎，具有較大的市場發展潛力。

????本次調查發現，銀行是手機銀行用戶了解相關業務知識和營銷信息的最主要渠道，其次是互聯網和手機媒體。傳統的強勢媒體電視和報刊雜志并不受青睞。

????建行手機銀行用戶達7452萬戶居同業第一

????記者從建行了解到的情況與本次調查的結果是相符的。

????建行電子銀行部網上銀行處高級經理鄧華峰告訴記者，截至2009年11月底，建行手機銀行(WAP)客戶數達到1327 萬，基于短信模式的手機銀行客戶達到6125 萬戶，兩者相加共計7452萬戶，繼續保持國內同業第一。

????“今年前11個月，我行新增手機銀行活躍客戶832萬，完成交易5071萬筆，交易額2136億元。”鄧華峰說，“需要指出的是，新增的832 萬客戶都是活躍客戶，也就是至少登錄過手機銀行并完成一筆交易的客戶。”

????能直接說明手機銀行使用情況的數據是客戶通過手機銀行完成的交易額和交易量。據了解，建行手機銀行的交易額和交易量同樣位居同業第一，遠遠大于其他商業銀行。

????唯有工行建行收費

????本次調查顯示，在目前已經開通手機銀行服務的8家銀行中，唯有工行和建行是需要收取一定的服務年費。

????據了解，使用建行手機銀行涉及的費用包括：一是數據流量費：使用手機銀行會產生上網流量網，該費用由運營商收取。客戶可根據使用情況選擇適當的流量費包月套餐；

????二是銀行結算手續費：目前手機銀行收取異地轉賬(匯款)、跨行轉賬、向企業轉賬的手續費，截至2009 年12 月31 日，這三種轉賬享受0.15%手續費優惠，即最低1元，最高15元；

????三是信息服務費：若僅使用賬戶余額查詢功能，手機銀行不收取信息服務費；如需使用轉賬匯款、投資理財等增值服務，將收取一定的信息服務費，資費標準為：“移動夢網”用戶6元/月，電信“互動視界”用戶6元/月，電信“神奇寶典”用戶10元/月。

????“首次開通手機銀行的移動客戶將有三個月的免費試用期。試用期結束后將出現收費信息提示，由客戶主動選擇是否接受成為收費客戶。手機銀行在未得到客戶的確認信息前不進行任何收費行為。”鄧華峰說。

????鄧華峰稱，建行手機銀行下一步會調整收費策略，降低收費標準。

????工行為了爭奪客戶，目前60元/年的服務年費暫時不收，何時將收取服務年費目前還沒有具體的時間表。

????除了服務年費頗受關注外，匯款手續費也是手機銀行業務關注的焦點之一。根據工行的介紹，從2009年11月1日至2010年12月31日，工行舉行了一個匯款2折大優惠的活動。活動期間使用工行手機銀行本地同行匯款免費，工行異地賬戶匯款或向其它銀行賬戶匯款按匯款金額的0.2%收取，每筆最低0.4元，每筆最高10元。