??? 手機銀行很受歡迎

????關(guān)于手機銀行使用情況的調(diào)查結(jié)果顯示，使用建設(shè)銀行和工商銀行手機銀行業(yè)務(wù)的人數(shù)最多，分別占33.4%和32.9%。

????但從整體來看，各大銀行手機銀行業(yè)務(wù)的知曉度并不高。雖然工商銀行手機銀行業(yè)務(wù)的知曉度最高，為44.1%，其次是建設(shè)銀行，43.6%，二者差異相差不大，但是位列第三第四的招商銀行和農(nóng)業(yè)銀行差距明顯。

????在本次調(diào)研中，有38%的受訪者表示已經(jīng)開通了手機銀行，且53%表示計劃開通。明確表明不會開通手機銀行的人群只占9%。這表明，手機銀行很受用戶歡迎，具有較大的市場發(fā)展?jié)摿Α?/p>

????本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行是手機銀行用戶了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識和營銷信息的最主要渠道，其次是互聯(lián)網(wǎng)和手機媒體。傳統(tǒng)的強勢媒體電視和報刊雜志并不受青睞。

????建行手機銀行用戶達7452萬戶居同業(yè)第一

????記者從建行了解到的情況與本次調(diào)查的結(jié)果是相符的。

????建行電子銀行部網(wǎng)上銀行處高級經(jīng)理鄧華峰告訴記者，截至2009年11月底，建行手機銀行(WAP)客戶數(shù)達到1327 萬，基于短信模式的手機銀行客戶達到6125 萬戶，兩者相加共計7452萬戶，繼續(xù)保持國內(nèi)同業(yè)第一。

????“今年前11個月，我行新增手機銀行活躍客戶832萬，完成交易5071萬筆，交易額2136億元。”鄧華峰說，“需要指出的是，新增的832 萬客戶都是活躍客戶，也就是至少登錄過手機銀行并完成一筆交易的客戶。”

????能直接說明手機銀行使用情況的數(shù)據(jù)是客戶通過手機銀行完成的交易額和交易量。據(jù)了解，建行手機銀行的交易額和交易量同樣位居同業(yè)第一，遠遠大于其他商業(yè)銀行。

????唯有工行建行收費

????本次調(diào)查顯示，在目前已經(jīng)開通手機銀行服務(wù)的8家銀行中，唯有工行和建行是需要收取一定的服務(wù)年費。

????據(jù)了解，使用建行手機銀行涉及的費用包括：一是數(shù)據(jù)流量費：使用手機銀行會產(chǎn)生上網(wǎng)流量網(wǎng)，該費用由運營商收取。客戶可根據(jù)使用情況選擇適當?shù)牧髁抠M包月套餐；

????二是銀行結(jié)算手續(xù)費：目前手機銀行收取異地轉(zhuǎn)賬(匯款)、跨行轉(zhuǎn)賬、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費，截至2009 年12 月31 日，這三種轉(zhuǎn)賬享受0.15%手續(xù)費優(yōu)惠，即最低1元，最高15元；

????三是信息服務(wù)費：若僅使用賬戶余額查詢功能，手機銀行不收取信息服務(wù)費；如需使用轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財?shù)仍鲋捣?wù)，將收取一定的信息服務(wù)費，資費標準為：“移動夢網(wǎng)”用戶6元/月，電信“互動視界”用戶6元/月，電信“神奇寶典”用戶10元/月。

????“首次開通手機銀行的移動客戶將有三個月的免費試用期。試用期結(jié)束后將出現(xiàn)收費信息提示，由客戶主動選擇是否接受成為收費客戶。手機銀行在未得到客戶的確認信息前不進行任何收費行為。”鄧華峰說。

????鄧華峰稱，建行手機銀行下一步會調(diào)整收費策略，降低收費標準。

????工行為了爭奪客戶，目前60元/年的服務(wù)年費暫時不收，何時將收取服務(wù)年費目前還沒有具體的時間表。

????除了服務(wù)年費頗受關(guān)注外，匯款手續(xù)費也是手機銀行業(yè)務(wù)關(guān)注的焦點之一。根據(jù)工行的介紹，從2009年11月1日至2010年12月31日，工行舉行了一個匯款2折大優(yōu)惠的活動。活動期間使用工行手機銀行本地同行匯款免費，工行異地賬戶匯款或向其它銀行賬戶匯款按匯款金額的0.2%收取，每筆最低0.4元，每筆最高10元。