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????10月9日上午，中國工商銀行中山分行副行長劉同朋做客“周五民聲直播室”指出，工行爭取利用一年左右的時(shí)間，解決客戶排隊(duì)等候時(shí)間過長問題。

????排隊(duì)問題有望解決

????市民何先生：我每月都去工行辦理存水電費(fèi)、電話費(fèi)的業(yè)務(wù)，但是每次去到網(wǎng)點(diǎn)總要排隊(duì)，而且時(shí)間都比較長，請問銀行為什么不多開幾個窗口來減少排隊(duì)時(shí)間呢？

????劉同朋：從根本上來說，客戶排隊(duì)問題是因?yàn)楣ば袠I(yè)務(wù)量大造成的。我行一直努力想辦法解決網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題，并訂下目標(biāo)，爭取利用一年左右的時(shí)間，基本上解決客戶排隊(duì)等候時(shí)間過長的問題。

????為解決客戶排隊(duì)過長問題，我行增配和升級了自助設(shè)備、增設(shè)了大堂經(jīng)理、拓展電子銀行服務(wù)等，通過引導(dǎo)、分流、增柜等措施來疏通客流，強(qiáng)化系統(tǒng)功能。其實(shí)，顧客可以使用自助操作，如自動柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行，都可以辦理各項(xiàng)存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)業(yè)務(wù)，可以避免在柜臺排隊(duì)等候。建議你將靈通卡賬戶與繳費(fèi)的存折賬戶掛鉤，設(shè)置自動轉(zhuǎn)賬的方式，每月就可以實(shí)現(xiàn)自動繳費(fèi)，不用來銀行排隊(duì)了。

????卡比存折更方便快捷

????市民張小姐：我是沙朗一個生意人，上個月我去你們銀行開立賬戶時(shí)，你們讓我開通靈通卡，其實(shí)我當(dāng)時(shí)是想開存折，我想問一下銀行為什么讓我開卡呢？

????劉同朋：目前我行提供給客戶的結(jié)算工具有卡也有折，一般情況下我們會先建議客戶開卡，卡的功能比存折要豐富得多，使用的渠道更靈活方便，存折的使用要受到本地工行營業(yè)時(shí)間和地點(diǎn)的限制，缺少綜合服務(wù)功能；而卡可以用來管理你的所有金融資產(chǎn)和賬戶，包括人民幣和外幣，可以辦儲蓄業(yè)務(wù)、理財(cái)投資、炒股炒匯等金融業(yè)務(wù)，可以說卡是銀行性價(jià)比最高的產(chǎn)品。建議你開卡是為了方便以后可在我行多種渠道辦理業(yè)務(wù)，免除了到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的繁瑣。

????慎防自助柜員機(jī)詐騙

????市民周小姐：我是南朗一個制衣廠工人，我的工資卡是工行的，有時(shí)候我去工廠附近的提款機(jī)提款，人非常多，等的時(shí)間長，而且工友說以前有人曾經(jīng)在提款機(jī)取出假幣，最近又聽說有提款機(jī)詐騙，我想問個明白。

????劉同朋：為了確保客戶提款安全，我行對柜員機(jī)存取現(xiàn)金數(shù)額有非常嚴(yán)格的管理制度和先進(jìn)的檢測設(shè)備，銀行放入柜員機(jī)的現(xiàn)鈔都經(jīng)過人工和設(shè)備數(shù)次檢測，加鈔時(shí)都是經(jīng)雙人在全程錄像監(jiān)控下進(jìn)行，不會出現(xiàn)有假幣的現(xiàn)象。人們聽說的柜員機(jī)詐騙案多是歹徒利用轉(zhuǎn)移客戶注意力而伺機(jī)作案，所以提醒客戶在進(jìn)行柜員機(jī)操作時(shí)應(yīng)該觀察周圍情況；如果發(fā)現(xiàn)張貼在機(jī)具附近的假公告、假電話要求將錢轉(zhuǎn)入某某賬戶時(shí)，請勿輕信。